VLASNICI NOVIH MOTOCIKALA ZADOVOLJNIJI NEGO PREDHODNIH GODINA

Vlasnici motocikala proizvedenih 2006 prijavili su manje problema na svojim motociklima u odnosu na 2005 godinu. Podaci su dobijeni na temelju nezavisnih istraživanja koja se sprovode već devet godinu za redom. Pored kvarova u razmatranje su uzeti ostali faktori kao što je prodaja odnosno distributeri, iskustva vezana za servis motocikala, vožnja i upravljivost kao i izgled i performanse motocikala...


Istraživanje je vršeno sa 6,916 vlasnika koji su kupili motocikl u periodu od septembar 2005 do maj 2006. Istraživanje obuhvata iskustva vlasnika novih motocikala i to prema pet značajnijih faktora proizvoda kao što su kvalitet, troškovi amortizacije, prodajna mesta i pokrivenost servisa. Vlasnici su u proseku prijavili 159 problema na 100 motocikala u 2006. Sa obzirom na 199 problema na 100 motocikala u 2005, ovo je značajno poboljšanje. Problemi vezani uz agregat bili su prijavljeni u proseku 66 puta na 100 motocikala pa su činili 41% ukupnih problema prijavljenih, što je takođe poboljšanje u odnosu na 2005.

BMW i Harley-Davidson relativno dobro stoje po pitanju distributera i servisa. Pokazalo se da firme koje sarađujun samo sa jednim distributerom imaju bolje rezultate nego one koje zastupaju više distributera. Za više proizvođača motocikala je daleko teže imati konstantnu prodaju i dobar servis za sve zastupljene marke, za razliku od onih koji su se bazirali na samo jednom proizvođaču. Između deset brendova koji su pokriveni ovim istraživanjem, Honda i Suzuki se ističu svojim kvalitetom. Ukupni troškovi posedovanja motocikla znatno su se povećali u protekloj godini, ali to područje je još uvek veliki problem. Kako ovaj problem utiče na sveukupno zadovoljstvo proizvoda, proizvođač koji se popravi na ovom području steći će značajnu prednost. Buell, Kawasaki i Triumph dobro napreduju na ovom području. Pozitivno iskustvo stečeno prilikom kupovine takođe ima veliku važnost u donošenju celokupnog zaključka. Kupci koji su imali pozitivna iskustva pri kupovini motocikala vrlo će verovatno tu marku nastaviti i dalje kupovati kao i preporučivati je drugim osobama. Iskustvo vezano za servis uveliko zavisi od uspešnosti odrađenih popravki. Osobe koje su svoj motocikl dale na servis pa im je problem otklonjen prilikom prvog servisiranja bolje su ocenile ovo područje od onih koji su se morali vraćati u servis radi dodatnih rešavanja kvara.